Hvis du befinner deg utenfor USA og har et spørsmål angående produkter fra Microsoft, gjør du dette først:
Hvis du ikke finner svarene her, kan du få informasjon om hvordan du får kundestøtte ved å kontakte det underkontoret til Microsoft som betjener ditt land. Nedenfor finner du en beskrivelse av den kundestøtten som Microsoft tilbyr.
Obs! Hvis Microsoft-produktet ble forhåndsinstallert eller distribuert sammen med datamaskinen, er produsenten av maskinvaren ansvarlig for kundestøtte. Hvis du trenger støtte, kontakter du produsenten eller forhandleren du kjøpte Microsoft-produktet av.
Microsoft er innforstått med at behovet for kundestøtte varierer fra bruker til bruker. Microsoft AnswerPoint tilbyr deg derfor flere valgmuligheter og tilgang til teknisk kundestøtte av høy kvalitet. Du kan velge mellom en rekke ulike kundestøtteordninger, fra elektroniske informasjonstjenester til kundestøttekontrakter som gir deg tilgang til støtte døgnet rundt.
Nedenfor finner du en beskrivelse av tjenestene som inngår i Microsoft AnswerPoint Support. Hvis du vil ha mer informasjon om innhold og priser, kan du kontakte kundestøtteavdelingene i de respektive land (telefonnumrene finner du nedenfor). Prisene og vilkårene kan endres av Microsoft uten forhåndsvarsel.
Microsoft tilbyr elektronisk informasjon hele døgnet, året rundt. Microsoft MSDL (Microsoft Download Library) nås via modem. Fra MSDL kan du laste ned informasjon, drivere, programoppdateringer og mye annet. Microsoft FastTips er en hentefakstjeneste som nås per telefon. Her kan du selv bestille en rekke tekniske artikler eller annen informasjon. Artiklene sendes direkte til din telefaks. På Internett finner du den siste informasjonen fra Microsoft. Der finnes også Microsoft Knowledge Base, en database med tusenvis av tekniske artikler om Microsofts produkter.
AnswerPoint Standard Support gir deg kostnadsfri kundestøtte på telefon (telefonavgifter kommer i tillegg) fra Microsoft. Denne kundestøtten gjelder visse Microsoft-produkter som du kjøper av en forhandler:
90 dagers standard kundestøtte for brukere av Microsoft-hjemmeprodukter, for eksempel Microsoft Encarta®, Microsoft Golf ®, Microsoft Bookshelf® og Microsoft Cinemania®. De samme vilkårene gjelder for brukere av Microsoft-programmer, for eksempel:
90 dagers standard kundestøtte for brukere av Microsofts personlige operativsystemer, inkludert våre Internett-produkter. Denne kundestøtten gjelder fra den første telefonsamtalen, men omfatter ikke nettverks- og tilkoblingsspørsmål. Tilbudet gjelder for følgende produkter:
Nettverks- og tilkoblingsspørsmål: Typiske spørsmål kan omfatte, men er ikke begrenset til, følgende: Installere en personlig datamaskin som skal brukes i et nettverk, nettverksadministrasjon, ringe opp en personlig datamaskin, koble til Internett via en partner og bruke elektronisk post eller faks.
30 dagers standard kundestøtte for brukere av Microsofts utviklingsprodukter, for eksempel:
Microsofts systemprodukter, for eksempel Microsoft BackOffice™-produktene og Windows NT Server, gir ikke tilgang til AnswerPoint Standard Support, men det finnes flere andre alternativer å velge mellom.
Kunder som kjøper forhåndsinstallerte Microsoft-produkter eller kjøper via en av Microsofts volumavtaler, for eksempel SELECT eller Microsoft Open License Programme (MOL), har heller ikke tilgang til AnswerPoint Standard Support.
Kunder som benytter Microsoft-produkter og savner tilgang til AnswerPoint Standard Support, har en rekke ulike informasjonstjenester å velge mellom, og mange av disse er kostnadsfrie. Det finnes også forskjellige tjenester gjennom Microsofts AnswerPoint Priority Support, Microsoft Solution Providers (SP), Microsoft Authorized Support Centers (ASC) og ikke minst gjennom forhandleren.
Microsoft AnswerPoint Priority Support tilbyr deg forskjellige kundestøttekontrakter med ulikt innhold og til ulik pris. Du kan velge mellom fire kategorier, blant annet avhengig av hvilke produkter du vil ha hjelp med. Støtten kan du kjøpe i form av hjelp der du betaler per gang, for fem ganger, eller en mer omfattende ordning med flere støttetilfeller og et bredere servicetilbud. Brukere av Microsoft AnswerPoint Priority Support har, i tillegg til fortrinnsrett i telefonsystemet, direkte tilgang til noen av Microsofts mest erfarne kundestøtteteknikere.
For store bedrifter med kritiske IT-løsninger basert på Microsofts produkter, tilbyr Microsoft Premier Support. Hvis du vil abonnere på Premier Support, får du prioritert kundestøtte på alle produkter fra Microsoft. Du får en personlig kontaktperson, en såkalt Technical Account Manager, som tar seg av dine interesser og passer på at alle problemer blir løst raskt og effektivt. Som kunde får du også tilgang til forebyggende informasjon og service.
Microsoft har en rekke samarbeidspartnere som bistår bedrifter og organisasjoner med integrasjon, utvikling, opplæring og kundestøtte. Disse partnerne kalles løsningspartnere eller "Solution Providers", og de tilbyr både spesialtilpassede løsninger og standardløsninger.
En Microsoft Solution Provider har god kjennskap til Microsofts strategier, har gjennomført flere IT-løsninger bygd på Microsofts plattformer og får fortløpende opplæring og informasjon fra Microsoft. Microsoft Solution Provider-programmet omfatter flere tusen bedrifter med titusentalls ansatte over hele verden.
På Web-siden vår http://www.microsoft.com/norge/ finner du en oversikt over hvilke løsningspartnere som finnes i Norge. Du kan også kontakte Microsoft Informasjonssenter.
Microsoft Solution Providers med betegnelsen Authorized Support Centers (ASC) er spesielt utvalgte for sin evne til å yte et bredt utvalg av støttetjenester i kompliserte datamaskinmiljøer. Avhengig av dine behov og hvilken ASC du vil samarbeide med, kan du velge en enkelttjeneste, for eksempel at ASCen overtar bedriftens interne brukerstøtte eller yter kundestøtte på stedet, eller et spekter av tjenester, som fullstendig nettverksplanlegging, hjelp til installasjon og konfigurasjon eller drifts- og vedlikeholdsavtaler.
Authorized Support Centers er blant de best kvalifiserte kundestøtte- og tjenesteleverandører i bransjen, og har et nært samarbeid med Microsoft. ASCene oppfyller dessuten Microsofts strenge krav til produktkunnskap og
teknisk kompetanse.
På Microsofts World Wide Web-område http://www.microsoft.com/norge/ finner du en oversikt over alle Authorized Support Centers i Norge. Du kan også få en slik oversikt ved å henvende deg til Microsoft Informasjonssenter på tlf. 22 02 25 80.
Når du kontakter Microsoft, bør du sitte ved datamaskinen og ha nødvendig produktinformasjon for hånden. Du må være forberedt på å gi denne informasjonen:
Nedenfor finner du telefonnumrene til Microsoft i Norden.
| Område | Telefonnummer |
| Norge |
Telefon: (47) 22 02 25 00 Microsoft-info på Internett: http://www.microsoft.com/norge/
|
| Sverige |
Microsoft AB Microsoft-info på Internett: http://www.microsoft.com/sverige/
|
| Danmark |
Telefon: (45) 44 89 01 00 Microsoft-info på Internett: http://www.microsoft.com/danmark/
|
| Finland |
Telefon: (358) (0)9 525 501 Microsoft-info på Internett: http://www.microsoft.com/finland/
|